製品ごとにお問い合わせ方法についてまとめております。
目次
- CLOMO 製品のお問い合わせについて
- Deep Instinct Prevention for Endpoint 製品のお問い合わせについて
- Harmony Mobile 製品のお問い合わせ窓口のお問い合わせについて
- ご担当者様情報の変更
- トライアル中のお問い合わせ
CLOMO 製品のお問い合わせについて
CLOMO 製品お問い合わせ前に確認していただきたいこと
お問い合わせには「ご契約会社名」「CLOMO 利用ドメイン」「サポート用認証コード」が必要です。
「CLOMO 利用ドメイン」「サポート用認証コード」については以下の方法でご確認ください。
CLOMO 利用ドメイン確認方法
管理画面へのログイン画面に表示されている英数字をご確認ください。
サポート用認証コード確認方法
管理画面へのログイン後、右上の「Support」をクリックして表示されているダイアログ内にある数字6桁をご確認ください。
※ログインしている管理者アカウントが「サポートオプションが付与されているシステム管理者」でない場合、サポートフォームが表示されません。
※ システム管理者であるかの確認方法は「こちら」をご参照ください。
CLOMO 製品のお問い合わせ方法
CLOMO 製品のお問い合わせはユーザー様専用の窓口で受け付けます。
ご契約関連やライセンスの増減、トライアルのお申込みについては「こちら」をご確認ください。
また、CLOMO の稼働状況は「CLOMO STATUS DASHBOARD」にて随時、最新情報をご案内しています。
方法 1：サポートフォームから問い合わせる
メールでのお問い合わせについては、通常2営業日ほどお時間をいただいています。
弊社所定の休日中は翌日から2営業日ほどで対応します。
受付時間：24時間365日
※お問い合わせの回答は弊社営業時間内となります。
CLOMO MDM に関するお問い合わせの場合、管理画面へログイン後、右上の「Support」をクリックして表示されるダイアログよりお問い合わせください。
SECURED APPs MANAGER に関するお問い合わせの場合、管理画面ログイン後、右上の「Support」をクリックして表示されるダイアログよりお問い合わせください。
サポートフォームの記載について
以下の「お問い合わせシート」をベースに「お問い合わせ内容」をご記入ください。
詳細な内容をご記入いただくことでスムーズな問題解決に繋がりますのでご協力をお願いします。
ご返信はサポートフォーム内で指定いただいたメールアドレスへお送りします。
※ お問い合わせの際は、お問い合わせシートの内容をサポートフォームにコピー＆ペーストしてください。
・お客様情報をご記入ください。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ・ご契約会社名： ・CLOMO 利用ドメイン： ・サポート用認証コード： ・ご担当者名： ・ご返信先メールアドレス： ・お問い合わせの内容をご記入ください。 ご記入いただくことでスムーズな問題解決に繋がりますのでご協力をお願いします。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ・対象製品名： ・お問い合わせ内容 - 実施したい作業： - 問題となった動作： - 実際の作業内容： - エラーメッセージ： ※表示された場合はご記入をお願いします。 - 再現状況： ※する / しない のご記入をお願いします。 ・作業を実施した日時： ・デバイス情報 - 管理画面上で特定可能な情報： （シリアルナンバー / IMEI / 電話番号 / UDID / Android ID など） ・アプリケーション情報 - OS 種別： - アプリ名： - アプリバージョン： - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
※ 以下は記入例です。
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
・ご契約会社名：株式会社アイキューブドシステムズ
・CLOMO 利用ドメイン：i3-systems.com
・サポート用認証コード：1234
・ご担当者名：クロモ太郎
・ご返信先メールアドレス：clomo-taro@pr.i3-systems.com
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・対象製品名：CLOMO PANEL
・お問い合わせ内容
- 実施したい作業：VPP アプリのインストール
- 問題となった動作：コマンドを実行したがアプリがインストールされていない
- 実際の作業内容：
デバイスを選択して「アプリケーションのインストールを通知」コマンドを
実行したがデバイスにアプリがインストールされない。
その後に管理画面の方ではエラーメッセージが表示された。
- エラーメッセージ：iTunes Store アカウントにログインしてください
- 再現状況：する
・作業を実施した日時：2019年 12月16日 15時30分頃
・デバイス情報
- デバイス種別：iPad
- 管理画面上で特定可能な情報：DMPYG3E5LMT1、090-1234-5678
（シリアルナンバー / IMEI / 電話番号 / UDID / Android ID など）
・アプリケーション情報
- OS 種別：iOS
- アプリ名：GoogleMap
- アプリバージョン：5.32
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方法 2：電話で問い合わせる
お電話でのお問い合わせについては以下の営業時間内で承っております。
月曜日の9:30～12:00は特に電話が混み合うため、その他の時間帯でのご利用をおすすめします。
また、製品リリース直後など、一時的に曜日・時間を問わず電話が混み合う場合があります。
ご不便をおかけしますが、サポートフォームからお問い合わせいただくようお願いします。
受付時間：9:30 〜 17:30
※土日祝、弊社所定の休日を除きます。
電話番号はご契約時に配信する製品サポートの案内メールに記載していますのでそちらからご確認ください。
メール件名：CLOMO 製品サポートのご案内
お電話では、以下の「お問い合わせシート」の内容に沿ってヒアリングをさせていただきます。事前にご確認ください。
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ・対象製品名： ・お問い合わせ内容 - 実施したい作業： - 問題となった動作： - 実際の作業内容： - エラーメッセージ： ※表示された場合はご記入をお願いします。 - 再現状況： ※する / しない のご記入をお願いします。 ・作業を実施した日時： ・デバイス情報 - 管理画面上で特定可能な情報： （シリアルナンバー / IMEI / 電話番号 / UDID / Android ID など） ・アプリケーション情報 - OS 種別： - アプリ名： - アプリバージョン： - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
自動音声ガイダンスについて
お問い合わせ後、以下のように自動音声ガイダンスが流れます。
- お電話ありがとうございます。CLOMO サポートセンターです。
- 6桁 または 7桁の認証コードを入力し、最後に 「#（シャープ）」を押してください。
認証コードがご不明な場合は、そのまま「 #（シャープ）」を押してください。
6桁の認証コードを入力してください。（先頭「0」も入力）
（例）001234
音声ガイダンスの途中でも、認証コードを入力することができます。
- 担当者にお繋ぎします。
なお、お客様からいただいたお電話は、お問い合わせ内容等の確認と、サービス向上のために録音させていただいております。予めご了承ください。
サポート担当者に繋がりましたら、「ご契約会社名」「ご担当者名」をお伝えください。
Deep Instinct Prevention for Endpoint 製品のお問い合わせについて
Deep Instinct Prevention for Endpoint 製品のお問い合わせ前に確認していただきたいこと
Deep Instinct Prevention for Endpoint 製品のお問い合わせには「ご契約会社名」「ご担当者名」「MSP 名」「認証コード」が必要です。
「MSP 名」「認証コード」については、以下のようにご確認ください。
MSP 名確認方法
確認方法 1
管理画面へログイン後、右上に表示されている英数字をご確認ください。
確認方法 2
ご契約時に配信する製品サポートの案内メールに記載していますのでそちらからご確認ください。
メール件名：CLOMO MDM エンドポイントセキュリティ secured by Deep Instinct のご利用案内
認証コード確認方法
CLOMO PANEL と併用してご利用されるお客さまの場合
CLOMO PANEL 管理画面へログイン後、右上の「Support」をクリックして表示されるダイアログに記載の 6 桁の認証コードをご確認ください。
Deep Instinct Prevention for Endpoint 製品を単体でご利用中の場合
MSP 管理画面ログイン後、画面右上に MSP 名が表示されます。「認証コード」はMSP 名の末尾 7 桁の数字です。
例）MSP 名「MSPicubedsystems_1000001」の場合、認証コードは「1000001」となります。
Deep Instinct Prevention for Endpoint 製品のお問い合わせ方法
方法 1：メールで問い合わせる
メールでのお問い合わせについては、通常2営業日ほどお時間をいただいています。
弊社所定の休日中は翌日から2営業日ほどで対応します。
受付時間：24時間365日
※お問い合わせの回答は弊社営業時間内となります。
お問い合わせいただくメールアドレスについては、ご契約時に配信するご利用案内メール（メール件名：Deep Instinct Prevention for Endpoint ご利用案内）に記載しています。
メールでの問い合わせには「ご契約会社名」「ご担当者名」「MSP 名」が必要です。
方法 2：電話で問い合わせる
お電話でのお問い合わせについては以下の営業時間内で承っております。
電話番号はご契約時に配信するご利用案内メール（メール件名：Deep Instinct Prevention for Endpoint ご利用案内）に記載しています。
月曜日の9:30～12:00は特に電話が混み合うため、その他の時間帯でのご利用をおすすめします。
また、製品リリース直後など、一時的に曜日・時間を問わず電話が混み合う場合があります。
ご不便をおかけしますが、メールにてお問い合わせいただくようお願いします。
お電話での問い合わせでは「ご契約会社名」「ご担当者名」「認証コード」が必要になります。
受付時間：9 : 30～17 : 30
※ 土日祝、弊社所定の休日を除きます。
※ お電話で受け付けたお問い合わせにつきましても、メールでの返答や折返し電話での対応となる場合がありますのでご了承ください。
自動音声ガイダンスについて
お問い合わせ後、以下のように自動音声ガイダンスが流れます。
- お電話ありがとうございます。CLOMO サポートセンターです。
- 6桁または 7桁の認証コードを入力し、最後に「 #（シャープ）」を押してください。
認証コードがご不明な場合は、そのまま「#（シャープ）」を押してください。
7桁の認証コードを入力してください。
（例）1000001
音声ガイダンスの途中でも、認証コードを入力することができます。
- 担当者にお繋ぎします。なお、お客様からいただいたお電話はお問い合わせ内容等の確認と、サービス向上のために録音させていただいております。予めご了承ください。
サポート担当者に繋がりましたら、「ご契約会社名」「ご担当者名」をお伝えください。
Harmony Mobile 製品のお問い合わせ窓口のお問い合わせについて
Harmony Mobile 製品のお問い合わせ前に確認していただきたいこと
製品のお問い合わせには「ご契約会社名」「ご担当者名」「認証コード」が必要です。
「認証コード」については、以下のようにご確認ください。
認証コード（User Center ID）の確認方法
1. Infinity Portal にサインインします。
2.上部の歯車マークを選択し、Services & Contracts を選択します。
3.右上 User Center account connected の Manage Accounts を選択します。
4.User Center ID に記載の末尾7桁の数字が「認証コード」です。
※ 例）「User Center ID」が「0001000001」の場合、認証コードは「1000001」
Harmony Mobile 製品 のお問い合わせ方法
方法 1：メールで問い合わせる
メールでのお問い合わせについては、通常2営業日ほどお時間をいただいています。
弊社所定の休日中は翌日から2営業日ほどで対応します。
受付時間：24時間365日
※お問い合わせの回答は弊社営業時間内となります。
お問い合わせいただくメールアドレスについては、ご契約時に配信するご利用案内メール（メール件名：Harmony Mobile のご利用案内）に記載しています。
メールでの問い合わせには「ご契約会社名」「ご担当者名」「認証コード」が必要です。
方法 2：電話で問い合わせる
お電話でのお問い合わせについては以下の営業時間内で承っております。
電話番号はご契約時に配信するご利用案内メール（メール件名：Harmony Mobile ご利用案内）に記載しています。
月曜日の9:30～12:00は特に電話が混み合うため、その他の時間帯でのご利用をおすすめします。
また、製品リリース直後など、一時的に曜日・時間を問わず電話が混み合う場合があります。
ご不便をおかけしますが、メールにてお問い合わせいただくようお願いします。
お電話での問い合わせでは「ご契約会社名」「ご担当者名」「認証コード」が必要になります。
受付時間：9 : 30～17 : 30
※ 土日祝、弊社所定の休日を除きます。
※ お電話で受け付けたお問い合わせにつきましても、メールでの返答や折返し電話での対応となる場合がありますのでご了承ください。
自動音声ガイダンスについて
お問い合わせ後、以下のように自動音声ガイダンスが流れます。
- お電話ありがとうございます。CLOMO サポートセンターです。
- 6桁または 7桁の認証コードを入力し、最後に「 #（シャープ）」を押してください。
認証コードがご不明な場合は、そのまま「#（シャープ）」を押してください。
7桁の認証コードを入力してください。
（例）1000001
音声ガイダンスの途中でも、認証コードを入力することができます。 - 担当者にお繋ぎします。なお、お客様からいただいたお電話はお問い合わせ内容等の確認と、サービス向上のために録音させていただいております。予めご了承ください。
サポート担当者に繋がりましたら、「ご契約会社名」「ご担当者名」をお伝えください。
ご担当者様情報の変更
ご契約情報やメールアドレスが変更となった場合は、下記ナレッジをご確認ください。
▽【PANEL】「システム管理者」や「担当者」情報を変更する方法
https://support.clomo.com/?p=19827
トライアル中のお問い合わせ
トライアル中はサポートフォームで問い合わせるに記載した方法でお問い合わせください。
トライアル中の電話サポートについて
トライアル中は電話サポートを提供しておらず、本契約後にお電話でのサポートをご利用いただけます。ご不便をおかけしますが、サポートフォームからお問い合わせいただくようお願いします。
ご契約関連やライセンスの増減、トライアルのお申込みに関するお問い合わせ
ご契約関連やライセンスの増減などにつきましては、おそれいりますが当社担当営業、または販売代理店様へご相談ください。
製品トライアルの追加は当社コーポレートサイトよりお申し込みできます。
ご不便をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いします。
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