お問い合わせ前にご確認ください

  • CLOMO 製品のお問い合わせはユーザー様専用の窓口で受け付けます。
  • ご契約関連やライセンスの増減、トライアルのお申込みについてはこちらをご確認ください。
  • ご利用前に「ご契約会社名」「CLOMO 利用ドメイン」「サポート用認証コード」をご確認ください。
  • CLOMO 利用ドメインは管理画面へのログイン画面に表示されている英数字をご確認ください。
  • サポート用認証コードは管理画面へのログイン後、右上の「Support」をクリックして表示されているダイアログ内にある数字4桁をご確認ください。
  • ログインしている管理者アカウントが「サポートオプションが付与されているシステム管理者」でない場合、サポートフォームが表示されません。

※ システム管理者かどうかの確認方法はこちらをご参照ください。

  • CLOMO ユーザーサポート」では、CLOMO MDM およびビジネスアプリの使い方や機能のご紹介、よくあるお問い合わせを掲載しています。知りたい情報をキーワードで検索することもできますので、お問い合わせの前にぜひご活用ください。
  • CLOMO の稼働状況は「CLOMO StatusDashboard」にて随時、最新情報をご案内しています。

CLOMO 製品のお問い合わせ窓口

 サポートフォームで問い合わせる

受付時間:24時間365日

通常2営業日ほどお時間をいただいています。

弊社所定の休日中は翌日から2営業日ほどで対応します。

※お問い合わせの回答は弊社営業時間内となります。

 電話で問い合わせる

受付時間:10 : 00~12 : 00、13 : 00~18 : 00

※土日祝、弊社所定の休日を除きます。

サポートフォームで問い合わせる

管理画面へログイン後、右上の「Support」をクリックして表示されるダイアログよりお問い合わせください。

 CLOMO PANEL:「Support」(右上)

 CLOMO SECURED APPs MANAGER:「Support」(右上)

  • お問い合わせシート」にお問い合わせ内容をご記入ください。
  • 詳細な内容をご記入いただくことでスムーズな問題解決に繋がりますのでご協力をお願いします。
  • 必要事項を記載した「お問い合わせシート」をサポートフォームのお問い合わせ内容にコピー&ペーストして送信してください。
  • ご返信はサポートフォーム内で指定いただいたメールアドレスへお送りします。

電話で問い合わせる

電話でのサポートを専用窓口の電話番号で受け付けています。

電話番号はご契約時に配信する登録完了通知メールに記載しています。

 メール件名:CLOMOサポートセンター(電話サポート窓口)のご利用案内

  • お電話では「お問い合わせシート」に従ってお話を伺いますので事前に確認をお願いします。
  • お電話で受け付けたお問い合わせにつきましても、メールでの返答や折返し電話での対応となる場合がありますのでご了承ください。

 お電話でお問い合わせいただく際のご注意

月曜日の10:00~12:00は特に電話が混み合うため、その他の時間帯でのご利用をおすすめします。また、製品リリース直後など、一時的に曜日・時間を問わず電話が混み合う場合があります。ご不便をおかけしますが、サポートフォームからお問い合わせいただくようお願いします。

ご担当者様情報の変更

管理画面へのログイン後「Support」をクリック後に表示されるダイアログよりご依頼ください。

ご担当者情報の変更のご依頼前に以下のことをご確認ください。

  • 管理画面に表示されている基本情報(会社名、担当者名など)の変更依頼です。
  • 管理画面へログインするための管理者アカウントの変更とは異なりますのでご注意ください。

※ ログイン用のアカウントを変更する場合にはこちらを参照ください。

  • サポートフォーム内の[ご担当者様情報の変更]を選択し、エクセルファイルをダウンロードしてください。
  • エクセルファイル内の記入要領に従って記入したファイルをサポートフォームより送信してください。
  • 記入いただいた内容に誤り、記入漏れがある場合には変更依頼を承ることができません。

トライアル中のお問い合わせ

トライアル中はサポートフォームで問い合わせるに記載した方法でお問い合わせください。

 トライアル中の電話サポートについて

トライアル中は電話サポートを提供しておらず、本契約後にお電話でのサポートをご利用いただけます。ご不便をおかけしますが、サポートフォームからお問い合わせいただくようお願いします。

ご契約関連やライセンスの増減、トライアルのお申込みに関するお問い合わせ

ご契約関連やライセンスの増減などにつきましては、おそれいりますが当社担当営業、または販売代理店様へご相談ください。

製品トライアルの追加は当社コーポレートサイトよりお申し込みできます。

ご不便をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いします。

お問い合わせシート

※ お問い合わせの際は、お問い合わせシートの内容をサポートフォームにコピー&ペーストしてください。

・お客様情報をご記入ください。
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・ご契約会社名:          
・CLOMO 利用ドメイン:
・サポート用認証コード:
・ご担当者名:
・ご返信先メールアドレス:

・お問い合わせの内容をご記入ください。
 ご記入いただくことでスムーズな問題解決に繋がりますのでご協力をお願いします。
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・対象製品名:

・お問い合わせ内容
 - 実施したい作業:
 - 問題となった動作:
 - 実際の作業内容:
 - エラーメッセージ:  ※表示された場合はご記入をお願いします。
 - 再現状況:     ※する / しない のご記入をお願いします。

・作業を実施した日時:

・デバイス情報
 - 管理画面上で特定可能な情報:
   (シリアルナンバー / IMEI / 電話番号 / UDID / Android ID など)
  
・アプリケーション情報
 - OS 種別:
 - アプリ名:
 - アプリバージョン:
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※ 以下は記入例です。

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・ご契約会社名:株式会社アイキューブドシステムズ
・CLOMO 利用ドメイン:i3-systems.com
・サポート用認証コード:1234
・ご担当者名:クロモ太郎
・ご返信先メールアドレス:clomo-taro@pr.i3-systems.com
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・対象製品名:CLOMO PANEL

・お問い合わせ内容
 - 実施したい作業:VPP アプリのインストール
 - 問題となった動作:コマンドを実行したがアプリがインストールされていない
 - 実際の作業内容:
   デバイスを選択して「アプリケーションのインストールを通知」コマンドを
   実行したがデバイスにアプリがインストールされない。
   その後に管理画面の方ではエラーメッセージが表示された。
 - エラーメッセージ:iTunes Store アカウントにログインしてください
 - 再現状況:する

・作業を実施した日時:2019年 12月16日 15時30分頃

・デバイス情報
 - デバイス種別:iPad
 - 管理画面上で特定可能な情報:DMPYG3E5LMT1、090-1234-5678
   (シリアルナンバー / IMEI / 電話番号 / UDID / Android ID など)
  
・アプリケーション情報
 - OS 種別:iOS
 - アプリ名:GoogleMap
 - アプリバージョン:5.32
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