管理者が CLOMO PANEL の画面から対象のデバイスに対してコマンドを実行します。（例：デバイス情報を取得など）

CLOMO PANEL の Reports 画面では、以下のようなログ（履歴）が表示されます。

ログ表示：[Registered] Command DeviceInformation was registered.

CLOMO PANEL の Reports 画面では、以下のようなログ（履歴）が表示されます。

iOS の場合

ログ表示：[APNS push] Command DeviceInformation was pushed to APNs.

Android の場合

ログ表示：[FCM Push] Command DeviceInformation was pushed to FCM.

※ デバイスによっては「[GCM Push] Command DeviceInformation was pushed to GCM.」が表示される場合があります。

この段階のログは表示されません。

CLOMO PANEL の Reports 画面では、以下のようなログ（履歴）が表示されます。

ログ表示：[Send Command] Command DeviceInformation was sending to device.

CLOMO PANEL の Reports 画面では、以下のようなログ（履歴）が表示されます。

ログ表示：[Success] Command DeviceInformation execute successful.

実行結果が CLOMO PANEL に反映されます。この段階のログは表示されません。

コマンド実行を予約できます。30分刻みで設定可能です。
例えば、大量のデバイスをセットアップする際のネットワーク負荷軽減のため、デバイスの利用頻度が少ない夜間などの日時を指定する使い方が可能です。

登録したコマンドは、Jobs 画面から確認・キャンセルすることができます。
詳細は予約登録したコマンドをキャンセルするをご参照ください。

予約登録ができるコマンドは現在、以下のとおりです。
※ iOS と Android の一部コマンドが対応しています。macOS、Windows、ChromeOS のコマンドには対応しておりません。
※ 目安として1000台分のコマンド予約を登録した場合、デバイスに適用されるまで約10分程度かかります。

iOS

• アプリケーションのインストールを通知
• OS アップデートをダウンロード^※1
• ダウンロード済の OS アップデートを適用^※1
• パスコードを解除
• 構成プロファイルをインストール^※2
• 構成プロファイルを削除^※2

※1：コマンド予約登録が可能なデバイスは OS バージョン 10.3以降となります。macOS は対象外です。
※1：対象のデバイスは監視対象モードである必要があります。
※1：コマンド予約登録中に新規の OS アップデートがリリースされた場合、予約登録中のアップデートコマンドはデバイスに適用されません。
※1：「OS アップデートをダウンロード」が実施されていないデバイスに対して「ダウンロード済の OS アップデートを適用」コマンドを実行してもデバイスには適用されません。
※1：制限設定プロファイルにて「ソフトウェア・アップデート遅延」設定を適用しているデバイスで、「OS アップデートのダウンロード」や
「 ダウンロード済のOSアップデートを適用」コマンド実行中に、デバイスで「ソフトウェア・アップデート」画面を開いた場合、実行しているコマンドがキャンセル扱いになる場合があります。
※2：サービス接続設定プロファイル、独自証明書プロファイル、VPN 設定プロファイル、Exchange ActiveSync接続プロファイルはコマンドの予約登録ができません。

Android

• アプリ構成ポリシーを適用
• 管理プロファイルをインストール
• 管理プロファイルを削除

MDM 構成プロファイルが削除されたデバイス（グレーの取り消し線）や、事前登録デバイス（黄色いデバイスアイコン）は、仕様上「デバイスを削除」以外のコマンドの実行対象となりません。

※ ADEデバイスが含まれる場合には「ADEプロファイルの割り当て・解除」コマンドも対象です。

そのため、MDM 構成プロファイルが削除されたデバイスや、事前登録デバイスを含めた形で複数のデバイスを選択した場合には「デバイスを削除」のコマンドのみ表示されます。

その要因となっている MDM 構成プロファイルが削除されたデバイスや、事前登録デバイスの選択を除外することで、他のコマンドも含めて表示されます。

また、同様に複数のデバイスとして異なる OS 種別（iOS / Android / Windows 等）に渡って選択した場合も「デバイスを削除」のコマンドのみ表示されますので、同一の OS 種別を選択してください。

コマンド実行を予約できます。30分刻みで設定可能です。
例えば、大量のデバイスをセットアップする際のネットワーク負荷軽減のため、デバイスの利用頻度が少ない夜間などの日時を指定する使い方が可能です。

登録したコマンドは、Jobs 画面から確認・キャンセルすることができます。
詳細は予約登録したコマンドをキャンセルするをご参照ください。

予約登録ができるコマンドは現在、以下のとおりです。
※ iOS と Android の一部コマンドが対応しています。macOS、Windows、ChromeOS のコマンドには対応しておりません。
※ 目安として1000台分のコマンド予約を登録した場合、デバイスに適用されるまで約10分程度かかります。

iOS

• アプリケーションのインストールを通知
• OS アップデートをダウンロード^※1
• ダウンロード済の OS アップデートを適用^※1
• パスコードを解除
• 構成プロファイルをインストール^※2
• 構成プロファイルを削除^※2

※1：コマンド予約登録が可能なデバイスは OS バージョン 10.3以降となります。macOS は対象外です。
※1：対象のデバイスは監視対象モードである必要があります。
※1：コマンド予約登録中に新規の OS アップデートがリリースされた場合、予約登録中のアップデートコマンドはデバイスに適用されません。
※1：「OS アップデートをダウンロード」が実施されていないデバイスに対して「ダウンロード済の OS アップデートを適用」コマンドを実行してもデバイスには適用されません。
※1：制限設定プロファイルにて「ソフトウェア・アップデート遅延」設定を適用しているデバイスで、「OS アップデートのダウンロード」や
「 ダウンロード済のOSアップデートを適用」コマンド実行中に、デバイスで「ソフトウェア・アップデート」画面を開いた場合、実行しているコマンドがキャンセル扱いになる場合があります。
※2：サービス接続設定プロファイル、独自証明書プロファイル、VPN 設定プロファイル、Exchange ActiveSync接続プロファイルはコマンドの予約登録ができません。

Android

• アプリ構成ポリシーを適用
• 管理プロファイルをインストール
• 管理プロファイルを削除

デバイスを入れ替える（機種変更など）場合は、以下のページで一連の流れをご確認ください。
・【iOS】ADE デバイスを入れ替える場合の流れ
・【iOS】監視対象モードのデバイスを入れ替える場合の流れ

デバイスを CLOMO MDM 管理下から削除する場合は、以下のページで一連の流れをご確認ください。
・ iOS デバイスを CLOMO MDM 管理下から削除する

iOS デバイスの初期化手順は以下のとおりです。
事前に iTunes でバックアップを取得しておくことで、初期化後にデータを復元できます。

1. Devices 画面から初期化したいデバイスを選択後、［デバイスを初期化］を選択します。

2. 各種設定をして、［OK］をクリックします。設定項目の詳細は、以下の表をご参照ください。

3. 確認画面が表示されたら「YES」と入力し、［デバイスを初期化］をクリックします。

4. 最終確認画面が表示されたら［OK］をクリックします。

「MDM への再登録（Return to Service）」を選択した場合は、デバイスが MDM に再登録され、Devices 画面に再表示されます。

※ ADE デバイスの再登録後、「デバイスの詳細情報」に「ADE デバイス情報」が表示されていない場合は、「ADE デバイスの一覧を更新する」を実施してください。手順はこちらをご確認ください。

デバイスを入れ替える（機種変更など）場合は、以下のページで一連の流れをご確認ください。
・【Android】Google Play 方式で Fully Managed Device モードのデバイスを入れ替える場合の流れ

デバイスを CLOMO MDM 管理下から削除する場合は、以下のページで一連の流れをご確認ください。
・Android デバイスを CLOMO 管理下から削除する

Android デバイスの初期化手順は以下のとおりです。
初期化によって eSIM の情報が削除される場合があります。eSIM を設定しているデバイスを初期化する場合は、デバイス本体からの初期化を推奨いたします。

1. Devices 画面から初期化したいデバイスを選択後、［デバイスを初期化］を選択します。
その際、「初期化と同時に消去するデータ」を選択します。選択すると、初期化時に SD カードの内容とファクトリーリセットプロテクションデータ^※もフォーマットされます。

※ ファクトリーリセットプロテクションデータとは、デバイスの所有者となる Google アカウント情報など、通常の初期化では残ってしまうデータのことです。Android 6.0 以降の Android Enterprise デバイスでのみ選択、実行が可能です。

2. 確認画面が表示されたら［OK］をクリックします。

3. 確認画面が表示されたら「YES」と入力し、［デバイスを初期化］をクリックします。

4. 最終確認画面が表示されたら［OK］をクリックします。

Windows デバイスの初期化手順は以下のとおりです。
Devices 画面から初期化したいデバイスを選択後、［デバイスを初期化］を選択します。
「初期化が完了するまで繰り返し実行する」を選択することで、初期化中に再起動をおこなうと、初期化がキャンセルされてしまう事象を回避できます。
設定後、［実行］します。

※ Windows 10 の場合は Windows 回復環境 (Windows RE) の構成が必要です。また、最新メジャーアップデートを適用した初期化となります。

macOS デバイスの初期化手順は以下のとおりです。
Devices 画面から初期化したいデバイスを選択後、［デバイスを初期化］を選択します。
ロック解除用パスコードが表示されたら、初期化後に OS を再インストールするための回復コードを任意の数字6桁で入力して［実行］します。

本コマンドを実行すると、指紋情報および顔認証情報を含むすべてのパスコードがリセットされ、再設定が必要になります。
詳細は【iOS / Android】パスコード解除のコマンドを実行した場合のデバイスへ登録済みの指紋情報・顔認証情報の削除についてをご参照ください。

Devices 画面から対象のデバイスを選択後、［パスコードを解除］コマンドを実行することで、デバイスのパスコードを解除することができます。

パスコードが解除できない場合

コマンド操作でパスコード解除ができない原因の一つとして、デバイスがネットワークに接続されていない可能性があります。
デバイスがネットワークに接続されていない場合、コマンドを受信できません。

何らかの理由でデバイス側がコマンドを受信できない場合は、ロックを解除できないため初期化が必要になります。

その場合は、Mac または Windows のコンピューターを使用してデバイスをリカバリーモードにし、
iTunes または Finder から初期化を行ってください。
詳しい手順は、Apple 社のマニュアルをご確認ください。

• iPhone、iPad、iPod touch をアップデート／復元できない場合

本コマンドを実行すると、指紋情報および顔認証情報を含むすべてのパスコードがリセットされ、再設定が必要になります。
詳細は【iOS / Android】パスコード解除のコマンドを実行した場合のデバイスへ登録済みの指紋情報・顔認証情報の削除についてをご参照ください。

Devices 画面から対象のデバイスを選択後、［パスコードを解除］コマンドを実行することで、デバイスのパスコードを解除することができます。

追加オプション 「端末起動時のパスコード要求を無効化する」 を有効にすると、
デバイスが初期化されるまで、端末起動時の保護パスコードが無効になります。
このオプションは、パスコードの解除を実行しても、端末起動時のパスコード設定を変更できない一部の端末に対して有効です。

※ 暗号化されているデバイスでは利用できません。
※「起動の保護」設定でパスコードを必要としない設定にしている Android Enterprise デバイスでは、本機能を利用できる場合があります。
※ 追加オプション「端末起動時のパスコード要求を無効化する」を実行すると、デバイスを初期化するまで「起動の保護」機能を利用できなくなります。

詳細な操作方法や利用条件、活用方法など、詳細を確認したい場合は iOS デバイスを紛失モードに設定するをご参照ください。

1. Devices 画面から紛失モードにしたいデバイスを選択後、［紛失モードに設定］を選択して［次へ］をクリックします。

2. 紛失モード設定中に表示する内容を入力します。設定する項目の詳細は以下の表をご確認ください。

※ 表示メッセージ、または連絡先番号のいずれかは必須入力です。

3.［OK］をクリックします。

紛失モード中のデバイスの画面は、このように表示されます。
画像加工部分には電話番号が表示されています。

こちらは iOS 26.2.1 の画面です。
他の OS バージョンの画面は、iPhoneの「探す」でデバイスを紛失としてマークする（Apple 社サイト）にて、「バージョンを選択」を切り替えてご確認ください。

詳細な操作方法や利用条件、活用方法など、詳細を確認したい場合は Android デバイスを紛失モードに設定するをご参照ください。

1. Devices 画面から紛失モードにしたいデバイスを選択後、［紛失モードに設定］を選択して［次へ］をクリックします。

2. 紛失モード設定中に表示する内容を入力します。設定する項目の詳細は以下の表をご確認ください。

※ 表示メッセージ、または連絡先番号のいずれかは必須入力です。

3.［OK］をクリックします。

デバイスに紛失モードコマンドが届くと、以下の画面表示に切り替わります。

デバイスが Fully Managed Device モードの場合

設定したメッセージや連絡先番号が表示されます。

デバイスが Work Profile on company-owned モードの場合

個人領域と仕事領域のアプリケーションのアイコンがグレーアウト表示となり、利用が制限されます。

▽ 個人領域画面

▽ 仕事領域画面

デバイスが Work Profile on personally-owned モードの場合

仕事領域のアプリケーションのアイコンがグレーアウト表示となり、利用が制限されます。

▽ 個人領域画面

▽ 仕事領域画面

詳細な操作方法や利用条件、活用方法など、詳細を確認したい場合は Windows デバイスを紛失モードに設定するをご参照ください。

1. Devices 画面から紛失モードにしたいデバイスを選択後、［紛失モードに設定］を選択して［次へ］をクリックします。

2. 紛失モード設定中に表示する内容を入力します。設定する項目の詳細は以下の表をご確認ください。

3.［OK］をクリックします。

紛失モードがデバイスで有効化されると、以下のようにデバイスで表示されます。
紛失モードが有効化されているあいだは、デバイスで設定しているパスワードを入力してもロックされます。