CLOMO PANEL から iOS デバイスに対して「パスコードを解除」コマンドを実行し、「キーチェーンがエラーコード -25038 を報告しました。MDM はロック解除トークンを受け入れられるように構成されていません。」と、表示されるエラーは iOS の一時的な仕様変更により生じる事象です。

発生条件

以下のすべてを満たす場合に、本事象が発生します。

• iOS バージョン：11.0.x / 11.1.x
• ネットワーク：3G / LTE 回線
• 状態：デバイス再起動後、ロック未解除状態
  （デバイス再起動後、一度もパスコードロックが解除されていない状態）

対応方法

本事象によりパスコード解除がおこなえないデバイスは、手動でパスコードを解除するかデバイスの初期化をご検討ください。
恒久対応としては、本事象は iOS 11.2.x 以降で解消が確認されておりますので、 iOS 最新バージョンへのアップデートをご検討ください。