CLOMO PANELのシステム管理者や契約担当者には、サポートセンターから各種お知らせメールを配信します。
本ページでは、配信される各種お知らせメールの一例を紹介します。
なお、掲載しているメール画像はサンプルのため、実際に送付されるメールとは一部異なる場合があります。
目次
月次メール
毎月月初4~7営業日を目安に配信するメールです。
年次更新案内や契約更新案内などさまざまな種類があるため、以下にて種類ごとにご紹介します。
年次更新期限案内メール
配信対象
MDM プッシュ通知用証明書/ADE サーバートークン/VPP サービストークンの有効期限が当月〜翌々月末日に迫っている環境のシステム管理者
例）配信日が6月5日の場合、[ 6月5日〜8月31日 ] の期間で有効期限が切れるお客様が対象です。
件名：
【YYYY/MM/DD 00:00】MDM プッシュ通知用証明書の年次更新のお願い
[重要] ADE サーバートークンの更新ご依頼について
[重要] VPP サービストークンの更新ご依頼について
年次更新期限切れメール
配信対象
MDM プッシュ通知用証明書/ADE サーバートークン/VPP サービストークンの有効期限切れから6ヶ月以内の環境のシステム管理者
例）配信日が6月5日の場合、[ 1月5日〜6月5日 ] の期間ですでに有効期限が切れてしまったお客様が対象です。
件名：
【年次更新】期限切れ：CLOMO MDM プッシュ通知用証明書 更新方法のご案内
[重要] ADE サーバートークンの有効期限切れのお知らせ
[重要] VPP サービストークンの有効期限切れのお知らせ
契約更新案内メール
配信対象
以下サービスをご契約中で、契約期限が当月〜翌々月に迫っている環境の契約担当者
例）配信日が6月5日の場合、[ 6月5日〜8月31日 ] の期間内に契約期間が切れるお客様が対象です。
対象サービスは以下のとおりです。
- CLOMO PANEL
- CLOMO SECURED APPs
- Deep Instinct
- Harmony Mobile
- TRUST DELETE
- Trend Vision One
件名：
[重要] CLOMO PANEL ご契約更新のお知らせ
[重要] CLOMO SECURED APPs ご契約更新のお知らせ
[重要] Deep Instinct ご契約更新のお知らせ
[重要] Harmony Mobile ご契約更新のお知らせ
[重要] TRUST DELETE prime ご契約更新のお知らせ
[重要] Trend Vision One Mobile Security ご契約更新のお知らせ
リリースノート
配信対象
サポートオプションが有効になっているシステム管理者
当社製品の新バージョンリリースがあったタイミングで、配信するメールです。
本メールに記載している内容はサポートサイトのこちらからもご確認いただけます。
件名：[製品名] 新バージョン (Ver.XX）リリースのご案内
例）[CLOMO PANEL] 新バージョン (Ver.X.XXX.X）リリースのご案内
お知らせメール
配信対象
サポートオプションが有効になっているシステム管理者
不具合やメンテナンス、サポートセンターの休業などを通知する必要がある際に、都度配信するメールです。件名はお知らせ内容により異なります。
件名はお知らせの内容によって異なります。
例）CLOMO サポートセンター年末年始休業のお知らせ
[CLOMO / CLOMO SECURED APPs] サーバーメンテナンスのお知らせ
紛失モード関連メール
配信対象
サポートオプションが有効になっているシステム管理者
紛失モードに関する以下の操作を行った際に配信するメールです。
- デバイスを紛失モードに設定したタイミング
件名）[CLOMO] 紛失モード設定完了のレポート
- 紛失モードに設定したデバイスの位置情報取得が成功/失敗したタイミング
件名）[CLOMO]紛失モードのレポート
実際のメール画面や詳細については以下ページをご参考ください。
重要なアラートメール
配信対象
設定によって異なります。詳細はこちらをご確認ください。
デバイスの異常状態や特定の条件を満たすと送信されるメールです。アラートの種類によって、送信のタイミングが異なります。
- MDM 管理下からの離脱、アプリ利用ポリシー違反、不正 SIM カードの使用検知 など
対象となる動作が検知されたタイミングで即時でメールが送信されます - 一定期間応答なしデバイス情報、Deep Instinct 関連
即時でのメール送信は行わず、毎日1度、AM10:00 頃（日本時間）に日次サマリーとしてデバイスの状態がメールにて送信されます。
また、送信対象についても他のメールとは異なり以下から選択可能です。
なお、重要なアラートの受信にサポートオプションは不要です。
- システム管理者
- 部門管理者
- デバイスの所有者
設定方法や詳細については以下ページをご参考ください。