いつも CLOMO をご利用いただきありがとうございます。
カスタマーサクセス担当の宮﨑と申します。
デバイスの紛失対応をする時、「紛失デバイスの挙動はどうなっているのか」「位置情報は取得できるのか」など疑問に思っていることはございませんか？
今回は、デバイス紛失に関わるよくあるご質問をご紹介いたします。また夜間や休日における管理者の負担を軽減する「リモートオペレーションサービス（24/365）」についてもご紹介しておりますので、ぜひ最後までご覧ください！
目次
デバイス紛失対応に関わるよくあるご質問
CLOMO にはデバイス紛失時の緊急対策コマンドとして「紛失モード」や「初期化コマンド」が用意されております。
ここでは、実際に CLOMO を利用しているお客様から寄せられた、デバイスの紛失に関わるよくあるご質問や、上記コマンドに関する質問事項をご紹介いたします。
紛失対策と一緒にぜひご参考ください。
※ 紛失モードや初期化コマンドの設定については「デバイスの紛失に備える」「デバイスを初期化する」をご確認ください。
Q1. デバイス側で位置情報を OFF にされたり、電源を切られた場合の挙動はどうなりますか？
A.
「紛失モード」設定時の位置情報取得については、デバイス側の位置情報が OFF にされても強制的に取得される仕組みとなっています。
MDM を利用して取得される位置情報は、MDM コマンドがデバイスに到達した時点のものが取得され、CLOMO PANELで確認することができます。
そのため、デバイスの電源が切られている期間は位置情報を取得できず、電源が再び ON になったタイミングで、その時点の位置情報が取得されます。
Q2. デバイスの電源が OFF の状態で紛失モードを実行、その後電源 ON にした場合、即時に紛失モードとなりますか？
A.
コマンド実行時にデバイスがネットワークに繋がっていない場合、MDM コマンドは「保留」され、次にネットワークに接続されたタイミングで実行されます。
なお、デバイスがネットワークに繋がる前に発見された場合は「紛失モードを解除」コマンドを実行することで、実行済みの紛失モード設定コマンドなどが解除される仕組みとなっています。
紛失モードの設定に関するコマンド（紛失モードの設定 / 解除、紛失モード中のデバイス初期化）については、ほかのコマンドとは異なりコマンドの有効期限を設けておりません。
詳細は「紛失モードの設定コマンドや初期化コマンドの有効期限について」もご参照ください。
Q3.「紛失モード」コマンド実行後に取得できる位置情報の取得精度を高めることはできますか？
実際に見つかったデバイスの場所と CLOMO が紛失モードで取得した位置情報が乖離していた事象が起こりました。精度を高めることはできますか？
A.
位置情報の取得については OS の仕様が関わってくるため、残念ながら位置情報の精度を高めることは難しいものとなっています。
紛失モード実行時の位置情報の取得につきましては、デバイスの OS が取得した位置情報をCLOMO PANEL に反映している仕様となります。
OS の GPS で取得できなかった位置情報は、デバイス近くの Wi-Fi 基地局の、大雑把な位置情報を取得して CLOMO に反映している仕様のため、位置情報の精度が低い場合がありますのでご了承ください。
Q4. 紛失デバイスを初期化した後に、もし第三者が流用しようとした場合どうなりますか？
紛失モードに設定後、さらに初期化コマンドを実行しました。その後にデバイスを拾った人が初期設定して流用しようとした場合、再度紛失モードに設定等の対応はできますか？
A.
【 Android 】
初期化コマンドが適用されると、該当のデバイスは CLOMO の管理下から完全に外れてしまいますので、それ以降の操作をおこなうことができません。ですが、初期化の処理が完了してデバイスが工場出荷状態になりますと、データも完全に削除されます。そのため情報漏えいの等の心配はございませんので、ご安心ください。
【 iOS 】
基本的には Android の動作と同じです。初期化コマンドが成功して工場出荷状態になりますので、デバイスは CLOMO の管理下から完全に外れます。なお、DEP デバイスをご利用の場合、デバイスを拾った第三者が初期設定すると CLOMO MDM の管理下に再度登録されます。
そのため、紛失したデバイスを初期化して破棄する場合は、DEP の登録をおこなっているApple Business Manager から DEP の割り当てを解除 してください。
リモートオペレーションサービス（24/365）のご紹介
リモートオペレーションサービス（24/365）は、休日や深夜など自社のデバイス担当者と連絡が取れない時間帯にデバイスの紛失や盗難が起こった場合でも、代行でリモート対応を実施できるオプションサービスです。
デバイス紛失対策と併せて、ぜひご利用をご検討いただけますと幸いです。
詳細は「リモートオペレーションサービス（24/365）の利用準備」もご参考ください。
今回は、デバイス紛失に関わるよくあるご質問と「リモートオペレーションサービス（24/365）」についてご紹介いたしました。デバイス紛失時は、迅速な対応を求められることが多いかと思います。
貴社のデバイス運用においても、本情報が少しでもお役に立てば幸いです。
株式会社アイキューブドシステムズ CLOMO お役立ち情報コラム担当
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