デバイスの登録時に、何らかの原因によりデバイス情報の取得が正しくおこなわれていない場合に発生します。

原因として、下記の点が考えられます。

• MDM プッシュ通知証明書の有効期限を満了で迎えている（期限切れとなっている）
• ポート未開放などでネットワークに問題があり、デバイスの情報をサーバーが取得できていない
• デバイスに問題があり、デバイスの情報をサーバーへ送信できていない

対応策として、以下の内容についてご確認をお願いします。

MDM プッシュ通知証明書の有効期限を確認する

まず CLOMO PANEL の HOME 画面に表示される「MDM プッシュ通知証明書」の有効期限が期限内であることを確認してください。
有効期限が切れていた場合は、MDMプッシュ通知証明書の年次更新作業を実施してください。

正しいデバイス情報を CLOMO PANEL で取得する

MDM プッシュ通知証明書の年次更新作業、および有効期限に問題がない場合、次の手順でご対応をお願いします。

1. デバイスの再起動をおこないます。

2. 機内モードの ON / OFF 切り替えをおこないます。

3. 上記の作業を実施後、CLOMO PANEL の「Devices」画面から、該当のデバイスに対して「デバイス情報を取得」コマンドを実行します。

4. ここまでの作業で解消しない場合、デバイスを接続しているネットワークを別のネットワーク^※へ切り替えます（SIM → Wi-Fi など）。

^※ CLOMO にて利用している FQDN は、こちらをご参照ください。

5. 引き続き改善されない場合は、MDM 構成プロファイルの上書きインストールをおこないます。

上記作業を実施した結果、正しいデバイス情報をデバイスから取得できれば、正しいデバイス種別、デバイス名が CLOMO PANEL にも反映されます。