【iOS／Android】CLOMO PANEL 上から誤って「デバイス削除」を実施してしまった場合の再登録方法

CLOMO 管理中のデバイスに対して、誤って CLOMO PANEL 上にて「デバイス削除」を実施された場合の対処方法につきまして、iOS と Android で手順が異なりますので、以下にそれぞれの対処方法をご案内いたします。

iOS

デバイス側の操作にて「MDM 構成プロファイルの上書きインストール」をおこなうことで CLOMO PANEL 上にデバイスが登録されます。

^※ デバイスの初期化等は不要です。

以下の手順にてご対応ください。

MDM 構成プロファイルを直接インストールする場合のセットアップ
https://support.clomo.com/?page_id=33782

CLOMO PANEL 上からデバイスが削除されると、以下の挙動が発生します。

なお、個別に「アプリケーションのインストール通知」を実行してインストールしたアプリケーションは残存します。

個別配布のアプリケーションを継続してご利用される場合、デバイスの再登録後に対象のアプリケーションの VPP ライセンスを手動で付与してください。

VPP アプリケーションライセンスを付与する（デバイス向け）
https://support.clomo.com/?page_id=1239#1

CLOMO 管理下に戻すには「デバイス側の操作による初期化」と「CLOMO 管理下への再登録」が必要です。

設定アプリ > [システム] > [詳細設定] > [リセットオプション] > [すべてのデータを消去（出荷時リセット）] > [すべてのデータを消去] を選択します。

※機種やメーカ、OS バージョンにより表記が異なる場合があります。詳細はスマートフォンのマニュアルを確認するかご契約キャリアのサポート窓口へご相談ください。

初期化を制限したプロファイルが残存したままCLOMO PANELからデバイス削除をおこなった場合、上記操作ができません。リカバリーモードでの初期化を実施ください。

デバイスをリカバリーモードにして、強制初期化（ファクトリーリセット）する手順を紹介します。

※強制初期化の手順は機種ごとに異なります。下記の操作で強制初期化できない場合は、デバイスご購入元やご契約キャリアのサポート窓口へご相談ください。

1. デバイスの電源を切ります。

2. 電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しすると、以下のような画面になります。

3. 音量ボタンを繰り返し押すと、画面右端に「Recovery Mode」と表示されます。

4. 「Recovery Mode」と表示されていることを確認して、デバイスの電源ボタンを押します。

5.「No Command」と表示されます。

6.電源ボタンを3秒ほど長押しし、そのまま音量を上げるボタンを1回短く押し、両方のボタンをすばやく離します。

7.リカバリーモードに入ります。音量ボタンを使用して「Wipe data / factory reset（データを削除/工場出荷状態に戻す）」を選択して、電源ボタンを押します。

8.音量ボタンで「Factory data reset」を選択して電源ボタンを押すと、初期化が開始します。

デバイスの初期化が完了後、再セットアップを実施ください。

デバイスを CLOMO 管理下に登録する
https://support.clomo.com/?page_id=342