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【iOS】 VPP アプリケーションのインストールに関する FAQ

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操作方法に関するご質問

iOS においてアプリのインストールを行いたいときに必要な初期設定と、実際に配布を行うための一連の流れの詳細は下記をご参照ください。

▽【PANEL】VPP アプリケーションの初期設定〜配布までの流れ
https://support.clomo.com/?p=52838

仕様に関するご質問

VPP アプリの最新バージョンが App Store に公開された場合、自動アップデートはおこなわれるか

アプリの自動アップデートは、以下の条件が満たされた場合に行われます。

・App Store アプリが表示されている
・デバイスに Apple ID が設定済で、その Apple ID でアプリを購入している
・デバイス側で自動アップデートを行う設定となっている

そのため、現状、VPP アプリライセンスの付与をデバイス向けに行い、Apple ID を利用しない場合は、MDM から再度アプリのインストール通知を行わない限り、アプリがアップデートされることはありません。


※ VPP アプリライセンスを ユーザー向け（ Apple ID ）に付与する運用を行う場合は可能です。
また、CLOMO の指示による VPP アプリの自動アップデート機能については、現在提供準備を進めております。
しかしながら現時点では、CLOMO PANELには設定機能がございませんので、弊社にて設定作業を実施いたします。VPP アプリの自動アップデートをご希望の場合は、CLOMO サポートセンターまでお問い合わせください。

利用者が誤ってアンインストールしてしまったシステムアプリ（メールや FaceTime 等のアプリ）を、他の App Store アプリと同じように再インストールさせることはできるか

MDM からインストール可能なアプリは、VPP でライセンス購入が可能なアプリのみとなります。メールや FaceTime アプリのように、デバイス初期化後も最初からインストールされているシステムアプリについては、VPP でライセンスを購入することができないため MDM からのインストール通知は利用できません。システムアプリを再インストールしたい場合は、App Store からの再インストールをおこなってください。
なお、これらのシステムアプリは、デバイスに Apple ID が未設定でもインストール可能です。
関連情報につきましては、「【iOS】「マップ」など iOS 標準アプリケーションを削除した場合の CLOMO からの再インストールについて 」もあわせてご参照ください。

アプリが Managed App Configuration に対応しているかどうかをアプリベンダーに確認したい場合の問い合わせ方法

「Managed App Configuration」は、Apple 社が提供している機能の正式名称なので、対応可否をベンダーに問い合わせしたい場合は、「Managed App Configuration に対応しているか」と伝えてください。
アプリが Managed App Configuration に対応している場合は、「どんな項目に」「どんな値を設定できるか」をアプリベンダー様にお問い合わせください。
※ なお、「アプリ管理設定プロファイル」は CLOMO MDM での名称になります。

VPP ライセンスを付与する場合、VPP ライセンスを付与したいデバイスはインターネットに接続している必要があるか

VPP ライセンスを付与する場合、ライセンスを付与したいデバイスは、インターネットに接続されている必要はありません。
VPP ライセンスの仕組みは、Apple 社の VPP サーバーと CLOMO サーバーとのやり取りで完結するため、VPP ライセンスの付与・剥奪についてはデバイスの電源やネット接続状態には関係なくおこなうことができます。
ただし、デバイスがネットワークに接続されている場合も、サーバー側で何らかの問題があれば処理がおこなわれませんので、ご注意ください。

管理者からインストール指示する方法と、ユーザーが「ポータル」からインストールする方法の仕組みの違い

管理者からのコマンドでアプリのインストールをおこなう場合も、ユーザーが「ポータル」からアプリのインストールする場合も、基本的に仕組みは同じです。両方とも VPP を利用したアプリのインストールとなります。
操作の相違点として、管理者が CLOMO PANEL のコマンドでアプリをインストールさせる場合は、VPP ライセンスの付与と「アプリのインストール通知をそれぞれ行う必要がありますが、デバイス側の「ポータル」からインストールする場合は、自動的に VPP ライセンスの付与が行われるため、デバイス利用者がインストールをタップするだけで VPP アプリのインストールが可能です。

デバイス側「ポータル」でアプリのインストールをする運用の場合、 Apple Business Manager は不要か

CLOMO MDM Agent for iOS アプリの「ポータル」からユーザーがアプリのインストールする場合でも、 Apple Business Manager から VPP ライセンスを購入し、CLOMO PANEL に反映させておく必要があります。

VPP によるアプリのインストール運用の場合、 Apple ID の作成は不要か

Apple ID の作成は不要です。また、デバイス側から CLOMO MDM Agent for iOS の「ポータル」機能を利用してアプリをインストールする場合も、Apple ID のサインインも不要です。

アプリを一斉配信した場合、アプリのインストールはどのタイミングで開始されるか

アプリのインストールが完了するのは、ロック解除されたタイミングです。
ロック状態でもダウンロードまで行われている場合や、ロック解除されてからダウンロードが始まる場合もあり、一概には言えませんが、アプリのインストールが完全に完了するのはロックが解除されたタイミングです。

CLOMO PANEL からデバイス削除時に VPP ライセンスを剥奪する方法

CLOMO PANEL から「デバイスを削除」や「デバイスを初期化」コマンドを実行すると、自動で VPP ライセンスを剥奪する仕組みとなっています。
また、「デバイスを削除」コマンドを実行する場合、「自動インストールしたアプリを削除する」のチェックを外すと、自動インストールアプリケーションに設定しているアプリがデバイスからアンインストールされませんが、VPP ライセンスは剥奪されます。
「自動インストールしたアプリを削除する」にチェックを入れることで、自動インストールアプリケーションに設定しているアプリをアンインストールします。その場合も上記と同様に、VPP ライセンスも剥奪される挙動となります。

VPP で有料アプリを購入する際、引き換えコードで入手して CLOMOで反映する方法と、Apple Business Manager 上でライセンス追加する場合の運用の違い

引き換えコード方式は、デバイスに Apple ID が必要です。Apple ID に「譲渡する」という形になるので、管理方式で購入した VPP ライセンスのように剥奪することはできません。
また、「引き換えコード」は有料アプリだけが利用できます。

デバイス側でインストールしたアプリを VPP での管理に移行することは可能か

可能です。VPP でのアプリ管理と Apple ID の利用は併せて利用することができます。
Apple ID でインストールしたアプリを、VPPライセンスを付与した上で 管理状態を変更し、 VPP アプリとして管理することもできます。

VPP ライセンスを購入していないアプリを CLOMO からアンインストールする事は可能か

CLOMO PANEL のコマンドから強制アンインストールできるのは 、CLOMO PANEL から配布したアプリのみです。AppStore からインストールしたアプリは MDM で管理されていない状態であるため、CLOMO PANEL からアンインストールできません。
しかし、管理状態を変更する ことで、アプリのアンインストールが可能になります。
なお、AppStore アプリの管理状態を変更する場合は、管理状態変更コマンド実行時にデバイス側で Apple ID の PW を入力するか、VPP ライセンスを事前付与が必要です。

デバイス側でアプリを使用中に、インストール通知やアンインストールコマンドを実行した場合のデバイスの挙動

インストール通知コマンドを実行時、アプリをフォアグラウンドで利用されている場合は、アップデートするか確認のポップアップがデバイス側で表示されます。

ポップアップの「キャンセル」を選択した場合、アップデートを行うためには再度 CLOMO PANEL からコマンドの実行が必要です。
アプリがバックグラウンドにある場合は、特に通知などは表示されず、アップデートが行われます。
アンインストールコマンドを実行時にアプリを利用している場合は、アプリが停止し自動でアンインストールされます。

関連情報として「【iOS】アプリケーションのインストール通知コマンドを実行した際の挙動について 」もご参照ください。

トラブルに関するご質問

「操作を完了できませんでした。（kCFErrorDomainCFNetworkエラー-1009）」と表示されアプリのインストールができない場合

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=21900

VPP アプリのインストール時に「iTunes Store アカウントにログインしてください」と表示される場合

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=21545

アプリインストール時に「App のライセンスを取得できませんでした」とエラーが発生する場合

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=21525

アプリケーションのインストール時「エラー … 9616 …」のメッセージが表示された場合の対処方法

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=20707

アプリケーションの自動インストールが失敗する原因について

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=20428

VPP アプリライセンスの不足によりアプリの自動インストールに失敗した場合の対応方法

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=20471

VPP としてアプリのライセンスを購入後、管理配布のライセンス数更新を行ってもライセンスが増えない場合

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=22441

VPP ライセンスの剥奪をおこなうためのコマンドや対象のアプリケーションが表示されない場合

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=22603

VPP ライセンスの付与時にエラーが表示される

下記ナレッジをご参照ください。
https://support.clomo.com/?p=52599

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