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トラブル

【Android】ジオフェンス設定プロファイルで位置情報の範囲指定をおこなってもデバイスのロック状態が変わらない

ジオフェンス設定プロファイルでは、Android デバイス本体が取得する位置情報をもとに、ジオサイト設定の範囲内であるかの判断をおこなっています。そのため、デバイス本体の位置情報が取得、更新されていない場合には、その判 […]

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ロックタスクプロファイルを利用してアプリケーション画面の固定をおこなうには、アプリケーション側がロックタスク機能に対応している必要があります。そのため、未対応のアプリケーションでは、プロファイルを正しく適用しても、画面の […]

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Safari から MDM 構成プロファイルのインストールができない場合、主に以下2点の原因が考えられますので、ご確認ください。 Safari の設定にて Cookie がブロックされている iOS 11以降の場合デバ […]

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iOS 12.0および12.1のみ、iOS の仕様変更のため SIM カードが挿入されていないデバイス（機種問わず）からは、CLOMO PANEL の「デバイス情報を取得」コマンドにて下記の情報が取得できないので、ご留意 […]

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Windows デスクトップ設定プロファイルをインストールしようとすると、失敗のログが表示されインストールできない場合、以下の原因が考えられます。そのため、上記に該当するほかのユーザーのパスワードポリシーを削除する、ま […]

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OS アップデートを実行しても OS がアップデートができない場合、以下の原因が考えられます。Apple 社のページでも「iPhone や iPad がアップデートされない場合」の対処方法が記載されておりますので併せてご […]

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iOS デバイスが MDM コマンドに応答しない、意図しない画面描写を繰り返すなどの不正な動作を確認した場合、強制的に再起動することで改善される場合があります。デバイス種別によりその操作手順が異なりますので、確認のうえ […]

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CLOMO で iOS デバイスを管理している際に、ほかのデバイスは正常にコマンドの実行に成功しているにも関わらず、一部のデバイスで CLOMO からのコマンドを受け取れない、通信できない状態が発生する場合があります。 […]

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プロファイル設定により、デバイスの初期化が制限された状態で CLOMO PANEL からデバイス情報を削除した場合など、デバイス側の操作で初期化をおこなえない時の対応方法として、iOS のリカバリーモードを利用することで […]

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iOS 向けのインハウスアプリケーション（Enterprise アプリケーション）について、アプリのインストール通知などを試みてもデバイス側でインストールが完了しない場合、CLOMO PANEL の Reports 画面 […]

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