VPPサービストークンの年次更新時に、「サービストークンが不正です。正しいトークンファイルをアップロードしてください。」というエラーが表示されることがあります。
以下の対応策を実施し、事象が解消されるかご確認ください。

要因1 ブラウザの影響

Cookie などのブラウザ設定が影響している場合があります。

※Internet Explorer、Edge、Safari で発生したケースが報告されています。

対応策

• Google Chrome で試す。
• ブラウザのキャッシュを削除する。ゲストモードに切り替える。

※CLOMO PANEL の動作確認済みブラウザをご参照ください。

要因2 ネットワークによる制限

ネットワークのセキュリティ制限により、いずれかのポートがブロックされていることが要因となっている場合があります。

対応策

別の PC もしくは別のネットワーク（ポケットWi-Fi、テザリング等）に接続し、同様のエラーが発生するか問題切り分けを実施する。

※別のネットワークでは問題なかった場合、影響を回避するため、開放・利用許可する必要のあるポート番号、FQDNについて Wi-Fi ネットワークなどを利用する場合の注意点をご確認ください。　

要因3　設定済みの VPP トークンと異なるトークンをアップロードしている

CLOMO PANEL にアップロード済みの VPP トークンと、更新時に Apple Business Manager（もしくは Apple School Manager ）からダウンロードした VPP トークンが異なる場合、エラーが表示されます。

対応策

Apple Business Manager（もしくは Apple School Manager ）で複数の場所を作成している場合は、正しい場所が選択されているか確認する。

誤っていた場合は正しい場所のトークンをダウンロードのうえ、更新作業を実施する必要があります。更新手順については、Apple Business Manager はこちら、Apple School Manager はこちらをご確認ください。

要因4　VPP サービストークンが失効している

「サービストークンが不正です〜」エラーは表示していないが、VPP に関する全ての操作が行えないという場合、有効期限内であっても VPP トークンが失効している可能性があります。

※その他のエラーについては、「【iOS】VPP ライセンスの付与時にエラーが表示される」をご参照ください。

要因としては以下が考えられます。

• Apple Business Manager（もしくは Apple School Manager ）にて VPP トークンのダウンロードを実施し、CLOMO にアップロードしなかった
• Apple Business Manager（もしくは Apple School Manager ）で利用している Apple ID のパスワードを変更した

対応策

VPP トークンの年次更新を実施する。手順については、Apple Business Manager はこちら、Apple School Manager はこちらをご確認ください。